Obchodní podmínky Svačinkuj
Poslední aktualizace:
1. Kdo vám svačiny prodává
Prodávající a provozovatel Svačinkuj: Nikola Renner, IČO 08812683, DIČ CZ8355215550, plátce DPH, podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku. Sídlo a adresa pro reklamace: Těšínská 253/486, Bartovice, 717 00 Ostrava.
Kontakt pro objednávky, reklamace a vratky: support@svacinkuj.cz, +420 773 171 883.
Podmínky platí pro spotřebitelské nákupy přes app.svacinkuj.cz. Kupujícím je dospělý objednávající; příjemcem může být dítě. Firemní a cateringové zakázky sjednáváme zvlášť.
2. Objednávka a její potvrzení
V aplikaci vyberete svačiny, jejich množství, příjemce, výdejní místo a den dodání. Před odesláním můžete údaje zkontrolovat a opravit. U každého produktu najdete jeho popis, cenu a informace o alergenech; podle druhu výrobku také další povinné informace.
Odesláním objednávky tlačítkem označeným povinností platby učiníte závaznou objednávku. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím po úplné úhradě, které vám potvrdíme e-mailem o potvrzení zaplacené objednávky. Zpráva o vytvoření objednávky čekající na platbu pouze potvrzuje její doručení, nikoliv uzavření smlouvy. Potvrzení přijetí obsahuje objednané položky, cenu, způsob dodání a znění podmínek platné pro objednávku. Smlouvu uzavíráme v češtině a její záznam uchováváme; informace o vlastní objednávce jsou dostupné v účtu a potvrzovacím e-mailu.
Dostupné dny dodání a uzávěrku pro každý den a výdejní místo najdete v aplikaci před odesláním objednávky.
3. Ceny a platby
Ceny uvádíme v Kč včetně DPH. Před odesláním objednávky uvidíte konečnou cenu včetně případného rozvozu a dalších předem uvedených nákladů.
Zaplatit lze metodami dostupnými u konkrétní objednávky, prostřednictvím platební brány Comgate nebo využitím kreditu; bankovní převod nabízíme pouze tehdy, je-li v objednávce uveden. Google Pay a Apple Pay jsou dostupné jen u podporovaných zařízení a objednávek, u kterých je brána skutečně nabízí. Platební služby poskytuje Comgate a.s., IČO 27924505, prostřednictvím vlastní platební infrastruktury.
Objednávku uhraďte v termínu uvedeném v platebních pokynech; u online platby postupujte bezprostředně podle pokynů brány. Při neúspěšné, opožděné nebo duplicitní platbě nás kontaktujte, abychom ověřili její stav a domluvili dodání nebo vrácení přeplatku. Pouhé odeslání platebního příkazu nemusí znamenat přijetí platby. Doklad o zakoupení poskytneme na žádost; daňové doklady vystavujeme v případech a s náležitostmi stanovenými právními předpisy.
4. Doručení a převzetí
Doručujeme pouze do výdejních míst a v termínech uvedených v nabídce a objednávce. Jméno příjemce, místo a případná třída slouží ke správnému předání.
Při změně nebo zrušení dodávky vás informujeme a vypořádáme cenu nedodaných položek podle následujících pravidel. Dodržujte pokyny ke skladování a spotřebě uvedené u výrobku a při předání.
5. Storno, kredit a vrácení peněz
Objednávku nebo jednotlivé budoucí položky můžete bez storno poplatku zrušit do uzávěrky uvedené v aplikaci pro příslušný den a výdejní místo. Použijte funkci storna v aplikaci; není-li dostupná, pošlete požadavek na support@svacinkuj.cz s označením objednávky a dotčených dnů. Po uzávěrce již storno zpravidla není možné; případnou výjimku s námi domluvte individuálně podle stavu přípravy a dodání. Práva z vadného nebo nedodaného plnění tím nejsou dotčena.
Při stornu zaplacené objednávky nejprve připíšeme odpovídající částku jako vratný kredit pro další nákup, bez zbytečného odkladu po potvrzení storna. O jeho vyplacení můžete kdykoliv požádat podle pravidel níže. Připsání kreditu neomezuje zákonný nárok na vrácení peněz ani neprodlužuje lhůtu pro jejich vrácení.
Bezplatně poskytnutý bonus odlišujeme od vratného kreditu a při jeho přidělení uvedeme případná omezení nebo platnost.
O peněžní vrácení nevyčerpaného vratného kreditu můžete požádat kdykoliv na support@svacinkuj.cz s uvedením účtu nebo objednávky. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu po doručení žádosti. Peníze vracíme původní platební metodou. Zrušením zákaznického účtu váš nárok na nevyčerpaný vratný kredit nezaniká.
6. Odstoupení a reklamace
U čerstvých potravin podléhajících rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby nelze využít běžné čtrnáctidenní odstoupení bez uvedení důvodu. Smluvní možnost storna podle článku 5 zůstává zachována.
Za správnost a bezpečnost dodaných svačin odpovídá prodávající. Reklamaci podejte e-mailem, telefonicky nebo na uvedené reklamační adrese. Popište objednávku, dotčené položky, problém a požadovaný způsob vyřízení. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme problém oznámit co nejdříve a přiložit fotografii; nejde o podmínku uplatnění reklamace. Nebezpečnou nebo zjevně zkaženou potravinu nekonzumujte a kontaktujte nás.
O přijetí a vyřízení reklamace poskytneme příslušná potvrzení. Podle povahy vady a zákonných podmínek máte právo na náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny. Reklamaci včetně nápravy vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě.
7. Účet, osobní údaje a spory
Účet slouží k objednávkám; za jeho založení neúčtujeme rodičům předplatné. Přihlašovací prostředky chraňte a změny potřebné k předání svačin udržujte aktuální. Zpracování osobních údajů vysvětluje samostatná informace o ochraně osobních údajů; přijetí podmínek není souhlas s nepovinným marketingem.
Pokud spor nevyřešíme přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Informace a podání jsou na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno. Změny podmínek se nepoužijí zpětně na dříve uzavřené objednávky.